1.個人電子理財服務簡介
甚麼是個人電子理財服務?
個人電子理財服務讓客戶可透過不同的電子渠道如互聯網、手機及電話處理賬戶，買賣股票等銀行服務和閱覽資訊。
個人電子理財提供甚麼銀行服務?
透過個人電子理財，閣下能夠使用以下的銀行服務，包括:
交易指示狀況
賬戶查詢
轉賬
繳付信用卡賬項
外幣及黃金買賣限價指示
易繳費
定期存款 (查詢、開立、續期及提取、更改到期指示)
利率及匯價查詢 (存款利率、匯價及黃金價格)
匯款 (電匯，CHATS及港澳即匯通)
支票服務 (停止支付支票及支票狀況查詢)
其他服務 (更改用戶名稱及密碼)
申請支票簿
證券買賣服務^
網上認購新股及貸款^+
認購首次公開發售債券^
開立賬戶–投資賬戶、「智特息」貨幣掛鈎存款賬戶、結單儲蓄戶口、定期存款戶口#
基金認講、轉換及贖回
基金月供投資計劃
「智特息」貨幣掛鈎存款^@
「轉數快」小額轉賬
「轉數快」收款賬戶綁定
電子直接付款授權
*不適用於流動裝置，請使用個人電腦。#只適用於已遞交自我證明的私人賬戶持有人
^只適用於已登記相關投資賬戶及／或貨幣掛鈎存款賬戶至電子理財服務之客戶。如客戶並未持有相關投資經驗，客戶將不能於網上理財發出相關買賣指示。
+只適用於已申請新股認購貸款服務之個人客戶(聯名賬戶除外)
@為保障客戶利益，本行建議符合以下條件之客戶親臨附設投資服務專區之分行認購投資產品：-
- 65歲或以上
- 低學歷
- 弱視
- 財務能力有限
如何申請個人電子理財?
如閣下持有提款卡及信用卡，請按此立即登記網上銀行服務。
此外，閣下可親臨華僑銀行任何一間分行辦理申請手續。
如有任何查詢，請致本行客戶服務熱線3199 9188。
個人電子理財各項服務的服務時間，截數時間和生效日期是怎樣?
服務類別
服務時間
截數時間 / 生效日期
一般銀行服務
查詢賬戶結餘及記錄
轉賬至華僑銀行賬戶
繳付信用卡賬項
指定戶口轉賬至華僑銀行賬戶
登記轉賬戶口
利率及匯價查詢
申請支票簿及賬戶結單
「易存款」服務
24 小時
晚上8:00 / 當日生效
指定戶口轉賬-轉出至他行賬戶^
24 小時
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 當日生效
指定戶口轉賬-轉入自他行賬戶^
24 小時
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 當日生效
轉賬至他行賬戶
24 小時
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 當日生效
「轉數快」小額轉賬
24 小時
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 當日生效
易繳費^
24 小時
星期一至星期五: 下午5:00
/ 當日生效
經「電子賬單及繳費服務」繳費或捐款
星期一至星期五: 下午12:30
/ 當日生效
定期存款
查詢定期存款
開立、續存、提取、更改到期指示
24 小時
星期一至星期五: 上午9:00 -晚上8:00
晚上8:00 / 當日生效
停止支票支付
星期一至星期六: 上午8:00 -晚上8:00
晚上8:00 / 當日生效
外幣兌換
星期一至星期五:上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]*
星期六:上午9:00 - 下午1:00#
晚上8:00 / 當日生效
黃金買賣
星期一至星期五: 上午9:00 -下午5:00
晚上8:00 / 當日生效
人民幣服務
星期一至星期五:上午9:00 -凌晨2:30 / [3:30]*
星期六: 上午9:00 - 下午1:00#
晚上8:00 / 當日生效
日利高存款戶口服務
星期一至星期五: 上午9:00 -下午4:00
下午4:00 / 當日生效
電匯^
24 小時
人民幣: 星期一至星期五 下午3:00其他貨幣: 星期一至星期五 下午3:00/ 當日生效
CHATS^
24 小時
星期一至星期五: 下午4:00
/ 當日生效
港澳即匯通
24 小時
星期一至星期六: 晚上8:00
/ 當日生效
基金認講、轉換及贖回
24 小時
下午2:30 /
如在本行截止時間前遞交之指示，將於同一交易日執行；如在本行截止時間後遞交之指示，將於下一交易日執行。有關交易日之詳情，請參考發行章程。
基金月供投資計劃
24 小時
下午2:30 /
如在本行截止時間前遞交之指示，將於同一交易日執行；如在本行截止時間後遞交之指示，將於下一交易日執行。有關交易日之詳情，請參考發行章程。
「智特息」貨幣掛鈎存款
遞交交易指令
星期一至星期五:上午9:00-下午5:30
(除非香港營業日外或根據華僑銀行不時決定)
查詢未到期交易
24 小時
星期一至星期五: 下午5:30/ 當日生效
查詢未到期交易
即時生效
其他服務 – 更改用戶名稱及密碼
24 小時
即時生效
其他服務 – 更改電郵地址
24 小時
12小時後生效
證券買賣服務
逢交易日上午9:30 - 下午4:10
預設買賣指示服務: 下午6:00 -
下一個交易日上午9:15
即時生效(交易時段內)
上午9:15(開市前交易時段)
下午4:10
開立賬戶–投資賬戶
星期一至星期六︰上午9:00-下午7:00(香港公眾假期除外)
即時生效
開立賬戶–「智特息」貨幣掛鈎存款賬戶、結單儲蓄戶口、定期存款戶口
星期一至星期六: 上午9:00-下午8:00(香港公眾假期除外)
即時生效
更新投資客戶資料表格
24 小時
即時生效
登記交收賬戶
星期一至星期六︰上午9:00-下午7:00(香港公眾假期除外)
即時生效
流動保安編碼
24 小時
12小時後生效
- 電子理財服務會於每個營業日大約晚上八時暫停半小時進行資料更新。
* 紐約冬令時間
# 倘星期六同時為香港公眾假期，則服務暫停
^ 於截數時間後遞交之指示，將於下一個營業日(不包括星期六)辦理
使用網上理財服務的最低瀏覽器要求是甚麼?
網上理財服務瀏覽器的最佳顯視要求如下︰
Microsoft Edge: 99 或以上
Chrome: 101或以上
Safari: 15或以上
2.流動理財服務
甚麼是流動理財服務?
流動理財是個人電子理財服務的一部份，讓客戶可透過流動網絡平台處理賬戶，買賣股票等銀行服務和閱覽資訊。
我是否需要登記才可以使用流動理財服務?
已登記網上理財的個人電子理財客戶，無需額外申請，便可使用流動理財服務。
流動理財提供甚麼銀行服務?
透過流動理財，閣下可以用以下的銀行服務，包括:
交易指示狀況
我的資產組合
轉賬及繳費 (「轉數快」小額轉賬、轉賬、指定戶口轉賬、易繳費 (繳費)、繳付信用卡賬項)
掃描支付
二維碼收款
外幣及黃金買賣限價指示
定期存款 (查詢、開立、續期及提取、更改到期指示)
利率及匯價查詢 (存款利率、匯價及黃金價格)
支票服務 (停止支付支票及支票狀況查詢)
其他服務 (更改電郵地址、更改用戶名稱及用戶密碼)
證券買賣服務^
網上認購新股及貸款^+
投資取向問卷
基金認購、轉換及贖回
電子結單服務
流動保安編碼
開立全能投資賬戶#
登記電子理財服務
生物認證
更多新推出功能, 詳情請按此。
#只適用於已遞交自我證明的私人賬戶持有人
^只適用於已登記相關投資賬戶及／或貨幣掛鈎存款賬戶至電子理財服務之客戶。如客戶並未持有相關投資經驗，客戶將不能於網上理財發出相關買賣指示。
+只適用於已申請新股認購貸款服務之個人客戶(聯名賬戶除外)
如何停止使用流動理財服務?
閣下可登入網上理財或親臨華僑銀行任何一間分行辦理申請手續。如有任何查詢，請致電本行客戶服務熱線3199 9188。
流動理財各項服務的服務時間是怎樣?
流動理財之服務時間與網上理財服務相同。(請參閱服務時間表)
我如何登入流動理財?
閣下只需要使用網上理財用戶名稱及密碼，便可登入流動理財。
如果我忘記了我的用戶名稱及/或密碼，我應該怎樣做?
若閣下持有提款卡或信用卡，閣下可以於流動理財的登入頁面點擊"忘記用戶名稱或密碼"以重設閣下的用戶名稱及/或密碼。
若閣下沒持有提款卡或信用卡，閣下應該填妥「個人電子理財服務 –
設定更改表格」並遞交到任何一間分行辦理重發用戶名稱及/或密碼手續。
若閣下為跨境理财通（南向通）的客戶，閣下可以以您的個人資料於流動理財的登入頁面點擊"忘記用戶名稱或密碼"以重設閣下的用戶名稱及/或密碼。
我如何更新個人資料 (聯絡電話、電郵地址、地址、就業資料)?
閣下可以透過流動理財服務，點按「更多」→「更新個人資料」，更改所需個人資料。(*此服務只適用於單名賬戶持有人)。
我如何添加電郵地址至銀行記錄中?
閣下可以透過流動理財服務，點按「更多」→「更新個人資料」→「更新電郵地址」，添加電郵地址至銀行記錄中。(*此服務只適用於單名賬戶持有人)
新的個人資料是即時生效的嗎？
不是，新的個人資料將於一個工作天內生效，屆時您會收到電話短訊及電子郵件通知。若您擁有我們信用卡或我們其他附屬機構名下的賬戶，該等賬戶資料將會於五個工作天內作出更新。在此期間，為免重複申請，請不要透過其他渠道提交資料更改表格。
是否需要使用指定的電訊服務供應商才可使用流動理財服務?
所有的電訊服務供應商服務都可以支援本行的流動理財服務。閣下需留意電訊服務供應商的本地及海外數據使用量收費。
我如何查閱賬戶結餘及交易紀錄?
閣下可以在「賬戶查詢」查閱已登記的賬戶之結餘及交易紀錄。
透過流動理財，我可查閱最長多少天已登記的賬戶之交易紀錄?
閣下可查看即日的往來、儲蓄存摺及結單儲蓄的交易紀錄。而股票賬戶則可查閱最近3個交易日內的紀錄。
我可否查閱即日所進行之交易活動?
是，閣下可以選擇「今日賬戶記錄」以查閱即日所進行之交易活動。
我怎樣可以知道有關轉賬指示已被銀行接納?
如閣下的交易指示被銀行接納，附有確認訊息之字句及交易編號會顯示出來。
電子理財各項轉賬服務的預設交易限額是怎樣?
流動理財之最高交易限額與網上理財服務共用。(請參閱最高交易限額表)
我可否自行調低每日之轉賬限額?
你可於網上理財的「其他服務」一欄內選擇「每日交易限額設定」 的功能，或於流動理財的「設定及實用資訊」一欄內選擇「每日交易限額設定」 的功能以調低每日之轉賬限額。不過，如你要提高已調低的轉賬限額 ，須透過網上理財使用保安編碼器或透過流動理財使用流動保安編碼，或請下載個人電子理財服務－設定更改表格，填妥並遞交到任何一間分行辦理。
如在轉賬交易時連結中斷了，我如何得知有關交易是否完成?
所有成功完成的交易，本行均會發出交易參考編號。如閣下的交易沒有獲發交易參考編號，請你重新登入流動理財服務，進入「賬戶查詢」及「今日賬戶紀錄」，檢視交易紀錄、有關交易的戶口結餘及即日所進行之交易活動。如有任何疑問或查詢，請致電客戶服務熱線 3199 9188。
除了數字及英文字母外，我可否輸入其他符號在客戶參考欄內?
閣下只可以輸入數字及英文字母。
甚麼是「指定戶口轉賬」服務?
客戶需要在分行登記第三方者賬戶, 並透過流動理財(只適用於個人客戶)「轉賬及繳費」服務向已登記之第三者賬戶 (包括華僑銀行賬戶及其他本地銀行賬戶)進行轉賬或支賬。
如何向「指定戶口轉賬」進行收款服務?
客戶可透過流動理財(只適用於個人客戶)「二維碼收款」服務中選擇有關範本，向已登記之第三者賬戶進行收款交易。款項通常可接近即時賬。收款時間視視乎每銀行的運行模式及結算時間。
如何向「指定戶口轉賬」進行轉賬?
客戶可透過流動理財(只適用於個人客戶)「轉賬及繳費」服務中選擇在分行登記的有關範本(收款人圖示下方並沒有星號)以進行轉賬。
我可否通過個人電子理財繳付信用卡賬項?
可以。閣下可以繳付已登記的華僑銀行信用卡賬項。
股票服務提供那種投資產品的買賣服務?
一般於香港聯合交易所掛牌之證券及認股證均可透過股票服務進行買賣。
買賣股票前有何事項需要注意?
在發出買入股票指示前必須先存入足夠款項(包括佣金及有關交易費用)於交收賬戶內。請留意，
由於人民幣計價交易的所有相關費用包括印花稅、交易徵費、財務匯報局交易徵費、投資者賠償徵費(現時豁免)、交易費及交易系統使用費等均以港元支付;故此,閣下之人民幣交收戶口將被額外涷結人民幣2元以備作為計算所須費用時的兌換差額。兌換價由本行以絕對酎情權根據香港金融管理局不時公布的人民幣兌換價為準。同樣，在發出沽出股票指示前必須有足夠股數於股票托管賬戶內。
我如何可以查詢交收賬戶的可買賣結餘?
當閣下發出股票買賣指示時，閣下可以按「交收賬戶結餘」快捷地查詢交收賬戶的可買賣結餘；閣下亦可經「賬戶查詢」查詢有關結餘。
我如何可以查詢股票的可買賣結餘?
閣下發出股票買賣指示時，閣下可以使用「股票結餘」快捷地查詢股票的可買賣結餘， 閣下亦可透過賬戶服務查詢有關結餘。
我如何可以查詢股票的報價?
當閣下發出股票買賣指示時，閣下可以按「股價查詢」鍵快捷地查詢股票的報價。
我可否沽出當日買入的股票?
可以。當閣下的買入指示已執行，閣下便可沽出在同一交易日買入的股票。
我可否用我當日沽出股份的收益來買入股票?
可以。當閣下的沽出指示已執行，閣下可以用同日沽出股票所得款項買入股票。
所發出的買賣指示，有效時間維持多久?
除非閣下取消買賣指示，否則指示將維持有效直至該交易日結束。
我如何得悉股票買賣指示之交易狀況?
透過「掛牌狀況」，閣下可查詢交易當日、上一交易日(T-1)及上二交易日(T-2)發出之所有股票買賣指示的最新交易狀況。
使用流動理財進行股票交易，有關股票或款項是怎樣進行交收的?
所有經流動交易系統進行之交易，均會於結算日 (即交易日後2個工作日) 透過閣下之交收賬戶及股票托管賬戶進行結算，此舉可確保所有有關股息及紅股能存入閣下的股票托管賬戶。
有多少免費即時股票報價提供?
閣下於流動理財可額外享有300個免費的即時股票報價。
如果我正在進行買賣時剛巧接到來電會怎麼辦?
所有成功完成的交易，本行均會發出交易參考編號。如閣下的交易沒有獲發交易參考編號，請你重新登入流動理財服務，進入「賬戶服務」內的「賬戶查詢」及「今日賬戶紀錄」，檢視交易紀錄、有關交易的戶口結餘及即日所進行之交易活動。如有任何疑問或查詢，可致電客戶服務熱線 3199 9188查詢。
設定買賣限價指示有甚麼限制?
儲入之買入或賣出價不能低於或高於當時報價的百份之五，而儲入之兌換價除英鎊必須為0.005的倍數，及日元必須為0.0001的倍數外，其餘外幣及黃金均分別為0.001及5的倍數。此外，指示將於星期一至星期五服務時間內，而銀行有提供該等外幣及黃金買賣報價之情況下辦理。
設定買賣限價指示有沒有最低金額要求?
有。(請參閱最低金額要求)
我可使用那些定期存款服務?
- 查詢定期存款單資料
- 開立新定期存款
- 定期存款續期
- 定期存款提取
- 更改定期存款到期指示
我可否在到期日前更改定期存款之到期指示?
可以。閣下必須在到期前一天輸入定期存款到期指示，否則本金將連同利息以相同期限自動續存。
透過網上理財/電話理財敍做定期存款有沒有最低存款額要求?
有。(請參閱最低存款金額表)
甚麼是「易繳費」服務?
客戶可透過「易繳費」服務繳交超過600間商戶之賬項。
我可否使用華僑銀行信用卡繳費?
閣下可以使用港元存款賬戶或華僑銀行信用卡賬戶繳費。如以華僑銀行信用卡賬戶繳交指定商戶賬單，本行將會收取手續費。
我可以透過流動理財繳交新賬單嗎?
本服務只適用於經賬單範本進行繳費。
商戶會於何時收到我所繳交的款項?
在一般情況下，於截數時間前所進行的指示，其款項將會於當天交付予商戶。而於截數時間後或公眾假期所遞交的指示，其款項 將於下一個營業日(不包括星期六)交付予商戶。
透過個人電子理財我可查閱已發出的支票狀況最長是多久?
查閱已發出的支票狀況是沒有期限的。
透過流動理財停止已發出的支票，是否需要收取手續費?
是，收費詳情請參閱「收費簡介」往來戶口部份。
流動理財服務是否安全?
流動理財提供以下多種保安措施，保障閣下的財務資料：
自選用戶名稱及密碼 當閣下第一次登入電子理財服務時，閣下須即時選擇一個屬於閣下個人的用戶名稱及密碼。每次進入流動理財，閣下必需輸入正確的用戶名稱及密碼。
自動結束為避免未經授權者使用，如在10分鐘內沒有使用任何服務，流動理財的連接將會自動結束。
為保証資料保密，本行採用「SSL」加密技術。閣下與本行之間所有透過互聯網傳送的重要資料，會以此技術加密，以保障閣下賬戶資料的安全。
閣下應留意本行流動理財之域名是否: m.ocbcwhhk.com
可否關掉瀏覽器以登出流動理財服務?
閣下可選按畫面內的「登出」鍵以離開流動理財服務，這樣可確保閣下的賬戶已完全登出。如果閣下只關閉瀏覽器視窗以離開服務，閣下的流動理財服務依然生效，直至超越時限。
可否於流動理財內更改個人用戶名稱及密碼?
可以。閣下如要更改用戶名稱或密碼，可於流動理財服務，在「其他服務」一欄內選擇「更改用戶名稱」或「更改密碼」的功能，便可隨時更改用戶名稱或密碼。
怎樣可重新啟動已暫停的賬戶?
閣下必需填妥「個人電子理財服務 –
設定更改表格」及遞交到任何一間分行辦理申請手續，一般需時兩個工作天辦理。
「華僑銀行香港」手機應用程式支援哪些手機作業系統版本？
我們建議使用的作業系統版本為 iOS (14.0 或以上) 或 Android (9.0 或以上)。
3.手機設定
當我登入流動理財時，為何出現警告字句「請啟動瀏覽器的Javascript 及Cookies」?
流動理財需要使用Javascript及Cookies。Android 用戶可先開啟瀏覽器，選擇「Menu > 更多 > 設定 > 允許接受Cookie」。iPhone用戶可在「設定 > Safari > 接受 Cookies」內，選擇「來自瀏覽的網站」，並於「JavaScript」一欄，選擇「開啟」狀態。
當我登入流動理財時，為何出現警告字句「服務暫時未能提供」?
電子理財服務會於每個營業日大約晚上八時暫停半小時進行資料更新。
當我使用Samsung Galaxy Tab 進行股票買賣時，為何於鍵盤上找不到小數點「.」鍵?
閣下應把輸入法更改為「Swype」或「三星鍵盤」。
4.生物認證
啟動生物認證前，我需要預備什麼?
您需要在啟動生物認證前先把手提電話號碼登記於本行。
現時那種生物憑據適用於華僑銀行流動應用程式?
iOS 用戶︰可以使用指紋識別或人臉識別登陸華僑銀行流動應用程式 Android用戶︰ 可以使用指紋識別功能登陸華僑銀行流動應用程式
如何啟動生物認證?
登入華僑銀行流動應用程式後，於選單選擇「設定」>「保安相關」>「生物認證」， 並跟隨版面上的指示啟動生物認證。
如果我的生物憑據未被認證，還可以登入華僑銀行流動應用程式嗎?
您仍可隨時使用你的用戶名稱和密碼登入。
如何更改我的生物認證?
更新後需於華僑銀行流動應用程式重新啟動生物認證服務。
我可以取消生物認證登入服務嗎?
您可於登入華僑銀行流動應用程式後，於選單選擇「設定」>「保安」>「生物認證」， 並跟隨版面上的指示取消生物認證。
如我遺失了或被盜取了已啟動生物認證的手機，我應怎樣處理?
如您遺失或被盜取了已啟動生物認證的手機，請即致電 (852) 3199 9188和本行客戶服務聯絡。
我的生物認證憑據會否被儲存到華僑銀行流動應用程式或華僑銀行?
您的生物識別憑據不會被儲存於華僑銀行流動應用程式，亦不會被儲存於任何華僑銀行的內部記錄。
如果我的電話存有別人的生物認證，他們能夠使用生物認證登入嗎?
當您啟動生物認證來登入華僑銀行流動應用程式，任何現在儲存在你手機上的生物識別憑據均會適用。因此，建議您不應儲存或容許第三方的生物識別憑據儲存在您的手機上。您應為您的手機上唯一生物識別憑據登記人。
假如在初次使用華僑銀行流動應用程式時選擇了「稍後提醒我」，我還可啟動生物認證服務嗎?
你可於登入華僑銀行流動應用程式後，於選單選擇「設定」>「保安」>「生物認證」， 便可啟動生物認證。
為何我在華僑銀行流動應用程式上找不到生物認證服務?
生物認證目前只適用於以下操作系統:iOS 9 或以上版本的iPhone及Android 9或以上版本的Android手機。
我能否透過生物認證服務於華僑銀行應用流動程式進行交易?
您能夠透過生物認證登入後進行低風險交易，例如：我的資產組合，已登記戶口轉賬，電子結單。其他服務，如非已登記戶口轉賬，則需要多重認證。
我可使用不同裝置使用生物認證登入我的華僑銀行流動應用程式嗎?
您可在任何時間登記生物認證登入服務於多部手機裝置，但只可用最後綁定生物認證登入服務的流動電話作生物認證登入華僑銀行流動應用程式。
啟動生物認證服務後能即時登入華僑銀行流動應用程式嗎?
成功啟動服務後能即時登入華僑銀行流動應用程式。
生物認證服務有任何費用嗎?
生物認證服務不需任何收費。
我能否使用以越獄或被破解的電話登入華僑銀行流動應用程式嗎?
假若您的手機已越獄或被破解，您將不能登入華僑銀行流動應用程式。
5.交易指示狀況
我如何查閱未執行的預設指示之詳情?
透過「預設交易指示」，閣下可查閱有關預設指示之詳情。
我如何查閱預設交易指示之執行結果?
透過「銀行訊息」及「預設交易指示」，閣下可查閱有關指示之執行結果。
6.賬戶查詢
我如何查閱賬戶結餘及交易紀錄?
閣下可以在個人網上理財服務（賬戶服務）或流動理財服務的「我的資產組合」查閱已登記的賬戶之結餘及交易紀錄。
我可查閱最長多少天已登記的賬戶之交易紀錄?
閣下可在個人網上理財服務以及流動理財服務的「我的資產組合」查看各類存款（如往來、儲蓄存摺、結單儲蓄、日利高存款等）及信用卡賬戶最近90日之賬項紀錄以及最近60日的股票、基金及其他投資類別（如貨幣掛鈎存款及結構性存款）交易紀錄。
我可否查閱即日所進行之交易活動?
是，閣下可以選擇個人網上理財服務的「我的資產組合」並選擇「按日期範圍」或「最近」以查看相應日期之交易。你亦可於流動理財服務的「我的資產組合」去查閱即日所進行之交易活動。
7.電子結單及電子交易通知書服務
甚麼是電子結單及電子交易通知書服務?
為鼓勵綠色生活及減少消耗紙張，華僑銀行推出電子結單及電子交易通知書服務，讓客戶透過本行網上理財查閱、列印及下載賬戶結單及交易通知書，既安全方便，又可以為環保出一分力。
甚麼賬戶類別適用於電子結單及電子交易通知書服務?
電子結單及電子交易通知書服務適用於不同賬戶類別，包括但不限於:
類別
賬戶類別
一般銀行服務
- 往來賬戶結單
- 結單賬戶結單
- 綜合外幣結單賬戶結單
- 「日利高」存款賬戶結單
- 綜合理財戶口結單
- 宏富理財綜合月結單
- 匯款服務交易通知書
投資
- 投資戶口結單
- 證券戶口結單
- 投資賬戶是日往來記錄
- 交易確認書
- 股票交易綜合通知書及收據
- 證券存入收據及收/支款項通知
- 證券存入收據及收/支款項通知 (IPO)
- 結構性存款證明書
- 結構性存款賬戶是日往來記錄
卡
- 信用咭賬戶結單
- Cash卡結單
- e-Money 貸款卡結單
- 循環貸款結單
使用電子結單及電子交易通知書服務需要收費嗎?
本行的電子結單及電子交易通知書服務費用全免。
使用電子結單及電子交易通知書服務需要預先登記嗎?
本服務只適用於「電子理財」客戶，而相關賬戶需已附加於「電子理財」服務內。
我可以怎樣查閱我的電子結單及電子交易通知書?
閣下可隨時隨地透過網上理財查閱、列印及下載過去最多7年的電子結單及最近3個月的電子交易通知書。
我可以查閱多久的電子結單及電子交易通知書?
閣下可以透過網上理財查閱、列印及下載過去最多7年的電子結單及最近3個月的電子交易通知書。
我可以如何終止 / 恢復郵寄結單及交易通知書服務?
個人客戶可於網上或流動理財辦理登記「終止郵寄結單及交易通知書」手續。此外，客戶亦可將填妥之終止 / 恢復郵寄結單及交易通知書服務表格交回本行各分行辦理終止/恢復郵寄結單及交易通知書。
企業客戶將填妥之終止 / 恢復郵寄結單及交易通知書服務表格交回本行各分行辦理終止/恢復郵寄結單及交易通知書。
有關指示將於登記後3個工作天內生效。
終止郵寄服務是以賬戶為基礎，當指示生效後，本行將停止郵寄與該賬戶號碼有關之所有結單及交易通知書。此外，客戶可透過網上理財登記電郵地址(須使用保安編碼器)，以收取通知閣下最新之電子結單已上載至網上及流動理財之電郵提示。
我會收到電郵提示通知我最新之電子結單已上載至網上及流動理財嗎?
免費電郵提示只適用於已登記「終止郵寄結單及交易通知書」之客戶。
使用電子結單及電子交易通知書服務安全嗎?
電子結單及電子交易通知書會以加密格式處理，確保客戶私隱保密安全。
需安裝軟件方能查閱電子結單及電子交易通知書嗎?
客戶需於個人電腦安裝Acrobat
Reader軟件及繁體中文字庫方可查閱、列印及下載PDF格式之電子結單及電子交易通知書。
8.轉賬服務
在確定轉賬指示前，我有什麼需要注意的事項?
在確定轉賬指示前，請必須小心核對輸入的收款賬號及金額（及戶口名稱(如有))正確無誤。假如不慎轉賬至錯誤戶口，應盡快向轉款銀行尋求協助。但收款銀行必須獲得收款人同意，方可向轉款銀行轉回款項。如收款人不合作或拒絕歸還款項，轉款人應考慮報警。此外，任何人士如發現自己銀行賬戶收到不明來歷的存款而拒絶交還，便有機會負上刑事責任。
為何會在以戶口號碼進行轉賬的過程中出現「高危警示」？
您可以點擊此處了解更多詳情。
我怎樣可以知道我的轉賬指示已經被銀行接納?
如閣下的交易指示被銀行接納，附有確認訊息之字句及交易編號會顯示出來。
個人電子理財各項轉賬服務的預設交易限額是怎樣?
本行各項轉賬服務的預設轉賬限額如下:
服務
預設每日最高交易限額 (等值港幣)
內部轉賬
10,000,000#
轉賬至已登記之第三者賬戶
指定戶口轉賬及已登記之戶口轉賬
500,000
電匯
港澳即匯通
2,000,000
CHATS
2,000,000
轉賬至非登記之第三者賬戶
其他本地銀行賬戶
10,000
其他華僑銀行賬戶
電匯
CHATS
港澳即匯通
100,000 ^
易繳費
(與電子「電子賬單及繳費服務」共用)
易繳費總限額
100,000*
繳交「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」類別之分項限額
100,000*
繳交其他商戶類別之分項限額
50,000*
「轉數快」小額轉賬
「轉數快」小額轉賬
掃描支付
10,000
^此為非登記之第三者賬戶轉賬服務的每日最高交易限額。
*易繳費總限額將與其他個別分項限額共用。
#外幣及黃金兌換每次最高限額為港幣1,000,000元或其等值，而最低限額為港幣20元或其等值，等值港幣以銀行上一個營業日該貨幣之平均兌換價計算。
我可否自行調低每日之轉賬限額?
你可於網上理財的「其他服務」一欄內選擇「每日交易限額設定」的功能，或於流動理財的「設定及實用資訊」一欄內選擇「每日交易限額設定」 的功能以調低每日之轉賬限額。不過，如你要提高已調低的網上理財轉賬限額，須透過網上理財使用保安編碼器或透過流動理財使用流動保安編碼，或請下載個人電子理財服務－設定更改表格，填妥並遞交到任何一間分行辦理。
除了數字及英文字母外，我可否輸入其他符號在客戶參考欄內?
閣下只可以輸入數字及英文字母。
如我在進行交易途中電腦突然出現故障或互聯網服務突然中斷，我如何能得知有關的交易是否已經完成?
所有成功完成的交易，本行均會發出交易參考編號。如閣下的交易沒有獲發交易參考編號，請你重新登入網上理財服務，進入「賬戶服務」內的「賬戶查詢」及「今日賬戶紀錄」，檢視交易紀錄、有關交易的戶口結餘及即日所進行之交易活動。如有任何疑問或查詢，可致電客戶服務熱線 3199 9188查詢。
我可預先設定最長多少天之交易指示?
閣下可預先設定的預設交易指示最長為45天。
當我設定預設指示時，支賬賬戶內是否需要備有足夠的存款? 如在交易執行當日，支賬賬戶內沒有足夠的存款，有關交易會怎樣?
當閣下設定預設交易指示時，支賬賬戶內不需要有足夠的存款。但是，在交易執行前一天，閣下需要確定有足夠的可用結餘在支賬賬戶內，以免有關之交易被拒絕。
我可否在交易進行前取消預設指示?
可以，閣下可在交易執行日前一天取消有關之預設指示。
甚麼是「指定戶口轉賬」服務?
客戶可透過網上理財或流動理財(只適用於個人客戶)「指定戶口轉賬」服務向已登記之第三者賬戶(包括華僑銀行賬戶及其他本地銀行賬戶)進行轉賬或支賬。
如何向「指定戶口轉賬」進行轉賬?
客戶可透過流動理財(只適用於個人客戶)「轉賬及繳費」服務中選擇在分行登記的有關範本(收款人圖示下方並沒有星號)以進行轉賬。
通過「指定戶口轉賬」服務進行跨行轉賬，對方會於何時收到款項?
通過「指定戶口轉賬」服務進行跨行轉賬，於每個銀行營業日（不包括星期六）截數時間(請參閱服務時間表)前遞交的指定戶口轉賬之轉出他行賬戶指示，收款人賬戶一般可以在同一個營業日收到款項 （需視乎收款人銀行的安排）。
轉入自他行賬戶的指示，一般需時三個營業日，不包括星期六。
我可否通過個人電子理財繳付信用卡賬項?
可以。閣下可以繳付已登記的華僑銀行信用卡賬項。
甚麼是「第三者戶口轉賬」?
閣下可以使用「第三者戶口轉賬」，從閣下的賬戶轉賬資金至華僑銀行其他賬戶。而該類轉賬可以是相同貨幣或不同貨幣。
是否所有賬戶都可以使用「第三者戶口轉賬」?
只有儲蓄存摺、結單儲蓄及往來賬戶可使用「第三者戶口轉賬」。
收款人一般需時多久才可收到經「第三者戶口轉賬」的轉賬金額?
轉賬金額 一經付款人確認後，將會即時轉賬至收款人賬戶。
我是否需要另行申請「第三者戶口轉賬」?
是，閣下可於開立個人電子理財時選擇申請，或其後填妥個人電子理財更改事項申請表並遞交到任何一間分行辦理手續。
「第三者戶口轉賬」是否有每日轉賬限額?
是，本行會預先設定最高每日轉賬限額(請參閱每日交易限額表)。此外，「第三者戶口轉賬」的每日轉賬限額將會與非預先登記之一般轉賬至華僑銀行賬戶、其他銀行賬戶、CHATS、電匯服務及港澳即匯通所共用。
我可否調整「第三者戶口轉賬」每日轉賬的限額?
可以。閣下可以進入「其他服務」並選擇「每日交易限額設定」以調低每轉賬限額;但如要回復預設之最高每日轉賬限額，則須使用保安編碼器或遞交個人電子理財更改事項申請表，到任何一間分行辦理申請手續。
9.外幣及黃金買賣限價指示
設定買賣限價指示有甚麼限制?
儲入之買入或賣出價不能低於或高於當時報價的百份之五，而儲入之兌換價除英鎊必須為0.005的倍數，及日元必須為0.0001的倍數外，其餘外幣及黃金均分別為0.001及5的倍數。此外，指示將於星期一至星期五服務時間內，而銀行有提供該等外幣及黃金買賣報價之情況下辦理。
設定買賣限價指示，有沒有最低金額要求?
有。指示之金額必須符合以下標準:
貨幣 / 貴金屬
最低提取金額
金額必須為下列數目的倍數
港幣 人民幣
50,000
5,000
英鎊 歐羅
5,000
500
美元 加元 澳元
瑞士法郎 紐元 新加坡元
10,000
1,000
挪威克朗 瑞典克朗 丹麥克朗
50,000
5,000
泰國銖
200,000
20,000
日元
1,000,000
100,000
九九金 / 九九九九金
5 兩
1兩
純金楓葉 / 千足安士金
5 安士
1安士
10.定期存款
我可使用那些定期存款服務?
查詢定期存款單資料
開立新定期存款
定期存款續期（只適用於定期存款到期當日）
定期存款提取（只適用於定期存款到期當日）
更改定期存款到期指示
我可否在到期日前更改定期存款之到期指示?
可以。閣下必須在到期前一天輸入定期存款到期指示，否則本金將連同利息以相同期限自動續存。
透過網上理財/電話理財敍做定期存款有沒有最低存款額要求?
有。最低存款金額必須符合以下的要求:
貨幣
起存額(原幣)
澳元
AUD 1,000
紐元
NZD 1,000
加元
CAD 1,000
美元
USD 12,500
英鎊
GBP 500
日元
JPY 100,000
瑞士法郎
CHF 1,000
歐羅
EUR 1,000
挪威克朗
NOK 5,000
丹麥克朗
DKK 5,000
瑞典克朗
SEK 5,000
新加坡元
SGD 1,000
泰國銖
THB 20,000
港元
HKD 50,000
人民幣
CNY 20,000
我如何查閱及更改已開立定期存款之詳情？
閣下可以在個人網上理財服務（賬戶服務）或流動理財服務的「我的資產組合」查閱已開立定期存款之詳情，以及進行續期、提取或更改到期指示等指示。
11.易繳費
甚麼是「易繳費」服務?
客戶可透過「易繳費」服務繳交超過600間商戶之賬項。
繳費至非預先登記之賬單 (「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」類別除外)必須以雙重認證確認該項交易。經雙重認證確認後，該賬單將自動加入至賬單範本。
經賬單範本繳費無需以雙重認證確認。當閣下完成繳費後 (「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」類別除外)，本行將向閣下預先登記之流動電話號碼(如有)發出通知短訊。
閣下應定期檢視並透過網上理財/流動理財刪除不需要的賬單範本。如超過十二個月沒有使用賬單範本進行繳費或該商戶已不再是易繳費商戶或已停止提供該賬單類別，該賬單範本將被自動刪除。
我可否使用華僑銀行信用卡繳費?
閣下可以使用港元存款賬戶或華僑銀行信用卡賬戶繳費。如以華僑銀行信用卡賬戶繳交指定商戶賬單，本行將會收取手續費。
商戶會於何時收到我所繳交的款項?
在一般情況下，於截數時間 (請參閱服務時間表)前所進行的指示，其款項將會於當天交付予商戶。而於截數時間後或公眾假期所遞交的指示，其款項將於下一個營業日(不包括星期六)交付予商戶。
12.匯款
透過網上理財使用匯款服務有甚麼好處?
透過網上理財使用匯款服務，閣下可以省卻遞交申請表的時間，更有效地運用資源發展業務。此外，閣下可透過預先登記之電匯，CHATS及港澳即匯通範本更快捷地遞交匯款指示。此外，閣下便可不用重覆填寫已登記的資料，更快捷地於網上遞交匯款指示。
網上理財提供甚麼匯款服務?
透過網上匯款服務，閣下可以選用電匯，CHATS(包括港幣、美元及歐羅)及港澳即匯通服務。
已登記的匯款跟一般匯款申請有甚麼分別?
使用已登記匯款服務，閣下需要向銀行預先登記有關的匯款資料，之後，閣下便可不用重覆填寫已登記的資料，更快捷地於網上遞交匯款指示。
此外，已登記匯款服務，可設定較一般的匯款申請為高的每日轉賬限額（請參閱每日交易限額表）。
遞交電匯 / CHATS 指示後，銀行會於何時執行有關指示?
在一般情況下，於截數時間(請參閱服務時間表) 前所遞交的電匯 / CHATS 指示，將會於同日執行。而於截數時間後或公眾假期所遞交的電匯指示，指示將於下一個非星期六之營業日執行。
收款人會於何時收到匯款?
當銀行於客戶賬戶內扣除有關匯款款項後，於截數時間(請參閱服務時間表)前所遞交的電匯 / CHATS指示，其款項將會於同一個工作天交付予付款銀行/收款銀行。而收款人收到匯款的時間，將會視乎有關的付款銀行及收款銀行處理存入匯款的時間而定。
如何得知已遞交的電匯/CHATS指示已被執行?
於成功遞交電匯/CHATS指示後，閣下可立即於「待處理匯款交易查詢」以查看指示詳情。如有關指示已被處理或執行，一切交易詳情則會於「匯款交易查詢」功能中顯示，包括交易狀態以及匯款總費用。閣下亦可瀏覽「電子結單及電子交易通知書」以查看相應的匯款電子交易通知書。*
*如閣下已申請恢復郵寄匯款服務交易通知書，正式收據將會直接郵寄至閣下的通訊地址。
13.電子支票服務
甚麼是電子支票?
電子支票是紙張支票的電子對應本，由開票到入票均透過網上進行。電子支票以PDF文件格式展示，以及按照香港銀行同業結算有限公司規定的標準發出。電子支票擁有與紙張支票相似的基本資料，惟必須存入支票收款人的銀行賬戶及不可轉讓。
電子支票支援哪些貨幣?
港元、美元及人民幣。
電子支票服務是否需要收費?
存入電子支票是免費的。但其他電子支票服務可能會收取費用。電子支票與紙張支票將收取相同的費用。收費詳情請參閱「收費簡介」往來戶口部份。
我是否可以繼續使用紙張支票?
可以。
電子支票的有效期為多久?
根據電子支票日期起有效期為六個月。
怎樣將電子支票存入華僑銀行?
閣下可透過香港銀行同業結算有限公司提供的電子支票存票服務(http://www.echeque.hkicl.com.hk)將電子支票存入華僑銀行賬戶(包括銀行賬戶及信用卡)。
我需安裝軟件以檢視電子支票PDF檔案嗎?
客戶需於個人電腦安裝Acrobat Reader軟件及繁體中文字庫以檢視電子支票PDF檔案。
14.支票服務
透過個人電子理財我可查閱已發出的支票狀況最長是多久?
查閱已發出的支票狀況是沒有期限的。
透過個人電子理財停止已發出的支票，是否需要收取手續費?
是，收費詳情請參閱「收費簡介」往來戶口部份。
15.網上申請
我可以同時申請多少本支票簿?
閣下每次最多可選擇申請5本支票簿。
我可以申請哪一種支票簿?
閣下可以選擇申請港元來人支票簿或美元抬頭人支票簿。
16.其他服務
可否更改個人用戶名稱及密碼?
如要更改用戶名稱或密碼，你可登入個人電子理財服務，在「其他服務」一欄內選擇「更改用戶名稱」或「更改密碼」的功能，便可隨時更改用戶名稱或密碼。
若我首次使用個人電子理財服務，是否需要更改密碼?
第一次登入時，本行將要求閣下更改銀行發出的用戶名稱及密碼。
如果我忘記了我的用戶名稱及/或密碼，我應該怎樣做?
若閣下持有提款卡或信用卡，閣下可以於流動理財的登入頁面點擊"忘記用戶名稱或密碼"以重設閣下的用戶名稱及/或密碼。
若閣下沒持有提款卡或信用卡，閣下應該填妥「個人電子理財服務 – 設定更改表格」並遞交到任何一間分行辦理重發用戶名稱及/或密碼手續。
若閣下為跨境理财通（南向通）的客戶，閣下可以以您的個人資料於流動理財的登入頁面點擊"忘記用戶名稱或密碼"以重設閣下的用戶名稱及/或密碼。
如果我輸入錯誤的用戶密碼，網上銀行服務會否被暫停?
如果閣下連續5次輸入錯誤的密碼，閣下的個人電子理財將被暫停。而閣下需要填妥「個人電子理財服務－設定更改表格」並遞交到任何一間分行辦理補發密碼手續。
怎樣可重新啟動已暫停的賬戶服務?
如閣下於12個月內未有登入網上/流動理財，閣下的賬戶服務將會被暫停，請致電本行客戶服務熱線3199 9188以重新啟動服務；如閣下因其他原因而賬戶服務被暫停，閣下應該填妥「個人電子理財服務－設定更改表格」並遞交到任何一間分行辦理重發密碼手續。閣下可即時於分行領取電子理財號碼(網上理財之用戶名稱及/或電話理財之電話理財代號)，並自訂有關之私人密碼。
甚麼是「海外自動櫃員機提款服務」?
為符合香港金融管理局以加強自動櫃員機服務的保安措施之最新監管要求，由2013年3月1日起，所有自動櫃員機卡及信用卡的海外自動櫃員機* 提款(包括現金透支)功能將被設定為「未啟動」。客戶須於海外自動櫃員機使用提款(包括現金透支) 服務前，透過網上理財或「銀通」自動櫃員機為該自動櫃員機卡及信用卡設定「海外自動櫃員機提款服務」的啟動時限及每日提款限額。* 於澳門及內地之銀通自動櫃員機進行提款無須啟動「海外自動櫃員機提款服務」。
怎樣於網上理財啟動、更改或停用「海外自動櫃員機提款服務」?
客戶可在「其他服務」一欄內選擇「海外自動櫃員機提款設定」，並根據需要選擇啟動、更改或停用「海外自動櫃員機提款服務」。客戶須於啟動或更改服務時輸入啟動日期及每日最高提款限額。
暫停使用個人電子理財服務後，我可否重新登記?
可以，你可下載及遞交「個人電子理財服務－設定更改表格」到任何一間分行辦理暫停使用個人電子理財服務。你亦可之後遞交「個人電子理財服務－設定更改表格」以重新啟用已暫停的電子理財服務。當重新啟用有關服務後，新的網上理財/電話理財密碼將會發出。
個人電子理財服務費用為多少?
個人電子理財服務是一種免費的銀行服務。但請注意在使用指定服務，例如匯款、停止支付支票等，本行會收取有關之服務費用。詳情請參閱收費簡介。
「活動日誌」是什麼？
它可以幫助您監察華僑銀行（香港）手機應用程式和個人網上銀行上在60天進行的特定活動，連同活動的日期和時間、地點和設備資訊。如果您發現有任何非本人執行的活動記錄，或者對於活動的日期和時間、地點或設備並不熟悉，請儘快聯繫本行客戶服務熱線（852）3199-9188。
目前，「活動日誌」可能無法顯示以下活動的記錄：
「轉數快」收款賬戶綁定
賬單繳費
股票交易
外幣兌換
「智特息」貨幣掛鈎存款
投資取向問卷
不動賬戶啟用服務
登記收款人的電匯服務
瀏覽電子結單
然而，您可以參考您的賬戶交易歷史記錄，以獲取最多 90 天內的此等活動記錄。如果您希望獲得更多信息，您可以對照「活動日誌」上的相關「登錄」活動記錄，包括日期和時間、地點和設備資訊。
17.投資服務
投資服務提供甚麼服務?
投資服務提供各種網上投資服務，包括：
證券賬戶及投資賬戶概覽
證券買賣包括買入╱沽出股票、查詢掛牌狀況、減少及取消指示
即時及延遲之股價查詢
查詢最近60日之證券交易紀錄
登記交收賬戶
基金認講、轉換及贖回
基金月供投資計劃
「智特息」貨幣掛鈎存款^@
^只適用於已登記相關投資賬戶及／或貨幣掛鈎存款賬戶至電子理財服務之客戶。如客戶並未持有相關投資經驗，客戶將不能於網上理財發出相關買賣指示。
@為保障客戶利益，本行建議符合以下條件之客戶親臨附設投資服務專區之分行認購投資產品：-
- 65歲或以上
- 低學歷
- 弱視
- 財務能力有限
股票服務提供那種投資產品的買賣服務?
一般於香港聯合交易所掛牌之證券及認股證均可透過股票服務進行買賣。
買賣股票前有何事項需要注意?
在發出買入股票指示前必須先存入足夠款項(包括佣金及有關交易費用)於交收賬戶內。請留意，
由於人民幣計價交易的所有相關費用包括印花稅、交易徵費、財務匯報局交易徵費、投資者賠償徵費(現時豁免)、交易費及交易系統使用費等均以港元支付;故此,閣下之人民幣交收戶口將被額外涷結人民幣2元以備作為計算所須費用時的兌換差額。兌換價由本行以絕對酎情權根據香港金融管理局不時公布的人民幣兌換價為準。
同樣，在發出沽出股票指示前必須有足夠股數於股票托管賬戶內。
我如何可以查詢交收賬戶的可買賣結餘?
當閣下發出股票買賣指示時，閣下可以按「交收賬戶結餘」快捷地查詢交收賬戶的可買賣結餘；閣下亦可經賬戶服務查詢有關結餘。
我如何可以查詢股票的可買賣結餘?
當閣下發出股票買賣指示時，閣下可以使用「股票結餘」快捷地查詢股票的可買賣結餘，閣下亦可透過賬戶服務查詢有關結餘。
我如何可以查詢股票的報價?
當閣下發出股票買賣指示時，閣下可以按「股價查詢」鍵快捷地查詢股票的報價；此外，閣下亦可經「股價查詢」服務查閱更詳盡的股票報價。
我可否沽出當日買入的股票?
可以。當閣下的買入指示已執行，閣下便可沽出在同一交易日買入的證券。
我可否用我當日沽出股份的收益來買入股票?
可以。當閣下的沽出指示已執行，閣下可以用同日沽出證券所得款項買入證券。
怎樣確定交易指示已成功被傳送到華僑銀行?
每一宗發出的買賣指示閣下將會收到一個指示編號，不過，該指示編號只代表銀行確認收妥有關的買賣指示，我們建議閣下透過「掛牌狀況」查詢該買賣指示的最新狀況。
所發出之買賣指示，有效時間維持多久?
除非閣下取消買賣指示，否則指示將維持有效直至該交易日結束。
我如何得悉股票買賣指示之交易狀況?
透過「掛牌狀況」，閣下可查詢交易當日、上一交易日(T-1)及上二交易日(T-2)發出之所有股票買賣指示的最新交易狀況。此外，閣下亦可以「交易紀錄」查詢最近60日之已成交證券交易紀錄。
使用網上股票交易，股票或款項是怎樣交收的?
所有經網上股票交易系統進行之交易，均會於結算日 (即交易日後2個工作日)透過閣下之交收賬戶及股票托管賬戶進行結算，此舉可確保所有有關股息及紅股能存入閣下的股票托管賬戶。
可否利用電子郵件傳送買賣指示?
不可以，本行不接受電子郵件傳送買賣指示，電子郵件並不是一種可靠及安全的傳送方法。
甚麼是增強限價盤?
增強限價盤是一種容許最多10條輪候價位隊伍進行對盤的買賣盤指示，對盤價格為限價或較佳之價位。而未能成交的餘額會自動轉為原先指定限價的限價盤。
有多少免費即時股票報價提供?
每一個月閣下將會有300個免費的即時股票報價，如閣下是華僑銀行宏富理財客戶，閣下更可獲得每月2,000個免費即時股票報價。閣下亦可申請「額外證券即時報價服務」以獲取額外的即時股票報價。
18.雙重認證
甚麼是雙重認證?
雙重認證是一種提高網上安全的認證措施，它結合兩種不同性質的資料，以核實用戶身份。客戶須輸入由保安編碼器生成的保安編碼才能完成該交易。
甚麼是高風險之網上交易?
以下交易被列為高風險之網上交易：
非登記之第三者戶口轉賬（包括華僑銀行及他行賬戶轉賬、電匯、CHATS及港澳即匯通）
繳費至非預先登記之賬單(「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」類別除外)
海外自動櫃員機提款設定
簽發電子支票
提高轉賬限額
甚麼是「確認密碼」?
「確認密碼」是指銀行向閣下的手提電話發出一個只用一次的密碼短訊，作為額外核證之用。每個短訊發出的密碼只能使用一次，並會在100秒內失效。在啟動保安編碼器時，須使用「確認密碼」。
使用流動短訊接收一次性確認密碼會否收取費用?
於本地透過短訊形式接收一次性確認密碼是免費的。如你身處海外，你的服務供應商可能會就接收流動短訊而收取服務費用。詳請請向你的流動電話服務供應商查詢。
使用流動短訊一次性確認密碼，需否辦理登記?
需要，你必須登記流動電話號碼以接受流動短訊一次性密碼。
我可否要求重發一次性確認密碼?
如密碼已逾時或你於輸入交易後100秒後仍收不到密碼，可選擇重新進行交易。
若更改了手提電話號碼，我應該怎樣做?
你應立即通知本行你的新手提電話號碼。
若我的手提電話遭盜竊或遺失了，應如何處理?
你應即向你的流動電話服務供應商報失及通知本行。
甚麼是「雙重密碼」?
「雙重密碼」是一種保安措施以往於進行高風險之網上交易時與發送到閣下預先登記手機的一次性「確認密碼」一併使用。
「流動短訊一次性確認密碼及雙重密碼」已於2017年9月14日停止支援，客戶請申請「保安編碼器」作為雙重認證工具。(詳細)
19.保安編碼器
I)簡介
甚麼是「保安編碼器」?
「保安編碼器」是一個可攜式小型電子儀器，用作生成一次性的「保安編碼」。當你於網上銀行進行指定交易時，便須輸入「保安編碼」以驗認身份。每個個人網上理財戶口只會連結一個「保安編碼器」。
華僑銀行個人保安編碼器
甚麼是「保安編碼」?
「保安編碼」是一組6位數字的一次性密碼，由「保安編碼器」生成，用作核實客戶的網上身份，且只於一段短時間內有效。
甚麼是「保安編碼器序號」?
「保安編碼器序號」是印於「保安編碼器」背後的獨有編號，該編號由10個數字組成，其格式為XX-XXXXXXX-X (例如: 01-2345678-9)。
當啟動「保安編碼器」時，便需要輸入「保安編碼器序號」，以將一個特定的「保安編碼器」連結你的個人網上理財戶口。如此，只有該已連結的「保安編碼器」能協助你進行網上交易活動。
為甚麼我需要「保安編碼器」?
「保安編碼器」是一個可靠的工具來核實客戶的身份以及驗證指定的網上交易，因此，為了加強網上交易安全，本行建議客戶申請一個「保安編碼器」。有了「保安編碼器」，客戶可以享用全面的網上理財服務。
甚麼情況我需要使用「保安編碼器」?
當你進行以下交易時，必須輸入由你的「保安編碼器」產生之「保安編碼」以核實閣下的身分︰
- 轉帳至未登記的第三者銀行戶口
- 轉帳至未登記的其他銀行戶口
- 匯款至未登記的CHATS帳戶
- 匯款至未登記的電匯帳戶
- 匯款至未登記的港澳即匯通帳戶
- 登記轉賬戶口
- 使用「易繳費」繳付未登記的賬項
- 使用「電子賬單及繳費服務」繳付未登記的賬項及捐款
- 啟動海外自動櫃員機提款服務
- 查閱或更改每日交易限額
如何申請一個「保安編碼器」?
你可以透過個人網上理財申請「保安編碼器」。請按指以下步驟申請你的「保安編碼器」:
(1) 登入個人網上理財
(2) 選擇「其他服務」 ->「申請保安編碼器」
(3) 首次申請的客戶，請選擇「新申請」再按「遞交」；申請補領的客戶，請選擇「更換」並選擇原因再按「遞交」。
(4) 確定你的申請。
(5) 你會見到「指示已被執行」的信息，表示你的申請已被接納，你的「保安編碼器」將於稍後郵寄至你的登記地址。
*持聯名戶口的客戶，若想申請「保安編碼器」，請親臨本行任何一間分行申請。
申請「保安編碼器」是否需要收費?
首次申請「保安編碼器」是免費的，其後因遺失或損壞而更換「保安編碼器」將會收取費用每次HKD$100。
II)啟動「保安編碼器」
收到「保安編碼器」後，我應該做甚麼?
請盡快登入個人網上理財並啟動你的「保安編碼器」。
如何啟動「保安編碼器」?
請按指以下步驟啟動你的「保安編碼器」:
(1)登入個人網上理財
(2)選擇「其他服務」 ->「啟動保安編碼器」
(3)輸入「保安編碼器序號」及「保安編碼」後，按遞交。
(4)「確認密碼」會以短訊傳送到你已向本行登記的手機電話號碼，輸入該確認密碼並按確認。
(5)你會見到「指示已被執行」的信息，表示你的「保安編碼器」已被成功啟動，你可以立即使用你的「保安編碼器」進行指定網上交易。
註︰成功啟動後，你可以透過網上理財的「每日交易限額設定」更改有關之交易限額。(持聯名戶口的客戶，請親臨本行任何一間分行更改交易限額。)
III)使用「保安編碼器」進行網上理財
在進行指定網上交易時，我應該在「保安編碼器」上輸入甚麼交易獨有資料，以產生保安編碼?
請依照網上理財的頁面提示於「保安編碼器」輸入正確的交易獨有資料，然後產生保安編碼。
請參照以下各項交易指示的例子。
身分證 / 護照號碼
說明
例子
輸入
香港身分證號碼
所有數字，不包括所有英文字母及括弧內的數字
A123456(7)
123456
護照號碼 / 中國身分證號碼
跳過所有非數字的字母，輸入首6位數字
A12345678
123456
受款人戶口號碼 / 賬單戶口號碼 / 債務人參考
說明
例子
輸入
等於或多於8位數字
輸入最後8個位的數字
123-4-567890
01234567
34567890
01234567
介乎4至7位數字
輸入所有數字
123456
123456
介乎0至3位數字
不適用於個人網上理財核實指示，請親臨本行各分行辦理有關交易
123AB12CD3E
N/A
包含數字及非數字
跳過所有非數字的字母，將數字輸入到「保安編碼器」
00123A45B678E9
A12233
23456789
12233
若我在「保安編碼器」上輸入了錯誤的資料，應該如果更改?
只需按鍵便可逐一刪除，你亦可長按鍵以刪除所有已輸入的數字。
為甚麼在進行指定交易時，我輸入的保安編碼不被接納?
以下原因皆可能導致你的保安編碼不被接納：
1.你可能輸入了一組無效的保安編碼（包括與保安編碼器上的顯示不符或輸入了不正確的交易獨有資料）。
2.每一組保安編碼只會於短時間內有效，你於輸入保安編碼時可能已超過了該編碼的有效時限。
請依照螢幕指示再次產生有效的保安編碼。如果你的保安編碼仍未能通過核實，請致電客戶服務熱線3199 9188。
若我已經連續多次錯誤輸入了不正確的保安編碼，應該如何處理?
若你已經連續多次錯誤輸入了不正確的保安編碼，你的「保安編碼器」將會被暫停並不能執行指定網上交易。請致電本行客戶服務熱3199 9188以重新啟動「保安編碼器」。
IV)疑難排解
如我遺失或損壞或被盜取了「保安編碼器」，應該怎麼辦?
請立即致電客戶服務熱線3199 9188 以報失保安編碼器及登入網上理財(選擇「其他服務」 ->「申請保安編碼器」)申請補發保安編碼器。
如我的「保安編碼器」電池快將耗盡，應該怎麼辦?
「保安編碼器」的電池是不能被替換的，請登入網上理財(選擇「其他服務」 ->「申請保安編碼器」)申請補領。
保安編碼器上的 “” 和 “” 有什麼用途?
現時這些功能鍵還沒有具體用途。
20.系統要求
個人網上理財的系統要求是甚麼?
硬件要求:
英特爾奔騰4或以上之處理器
512MB或更高記憶體 (RAM)
56K傳譯器或寬頻來連接互聯網，但建議使用寬頻來獲得較佳效果
SVGA顯示器
解像度(像素):
256 色及800 x 600解像度(像素)
所需軟件:
Windows或Mac OS X操作系統
已安裝 Internet Explorer 11、Mozilla Firefox 3.8、Safari 8、Chrome 58或以上之瀏覽器，瀏覽器須支援TLS
1.2或以上加密、JavaScript、Cookies等功能
21.保安措施
個人電子理財-網上理財服務("網上理財")是否安全?
網上理財提供以下多種保安措施，保障閣下的財務資料：
自選用戶名稱及密碼 當閣下第一次登入網上理財時，閣下須即時選擇一個屬於閣下個人的用戶名稱及密碼。每次進入網上理財，閣下必需輸入正確的用戶名稱及密碼。
自動結束為避免未經授權者使用，如在10分鐘內沒有使用任何服務，網上理財的連接將會自動結束。
Secure Socket Layer (SSL) 128-元位加密為保証資料保密，本行採用「SSL」加密技術。閣下與本行之間所有透過互聯網傳送的重要資料，會以此技術加密，以保障閣下賬戶資料的安全。
使用者會被要求輸入由保安編碼器生成的保安編碼以執行一些交易風險較大的指示（例如：非登記之第三者戶口轉賬（包括華僑銀行及他行賬戶轉賬、電匯、CHATS及港澳即匯通）、繳費至非預先登記之賬單(「小學或中學教育」、「專上或專業教育」、「政府或法定機構」及「公用事業機構」類別除外)、海外自動櫃員機提款設定及簽發電子支票）。
自動降低交易限額如超過十二個月沒有進行「非登記之第三者戶口轉賬」(包括華僑銀行及他行賬戶轉賬、電匯、CHATS、港澳即匯通及簽發電子支票)，該轉賬限額將被自動重設為零。如需重設限額，你可以透過網上理財內「其他服務」中的「每日交易限額設定」重設(須使用保安編碼器)或請填妥個人電子理財服務 – 設定更改表格並交回分行處理。
如閣下於12個月內未有登入網上/流動理財，閣下的賬戶服務將會被暫停。請致電本行客戶服務熱線3199 9188以重新啟動服務。
在增強保安方面，有甚麼地方我需要注意?
縱使個人電子理財("網上理財")已為閣下提供十分周全的保安措施，閣下仍需注意以下使用重點，以確保能安全地使用網上理財。
在閣下的個人電腦上安裝防毒軟件及/ 或防間諜軟件，並定期更新軟件以避免受到電腦病毒或間諜軟件的侵害。
在閣下的個人電腦上安裝防火牆，以探測及防止未經授權的登入。並定期更新以確保閣下的資料獲得最先進技術的保護。要選取最合用的防火牆，請向閣下的軟件供應商查詢。
定期下載及更新電腦的保安設施。針對已知的保安問題來保障閣下的電腦。
請勿在可被多人共用的個人電腦上 (例如: Cyber Cafe)，使用網上理財服務。
在未能確定電郵來源或對其來源有所懷疑的情況下，請勿開啟/執行電子郵件上的附件。
不要使用盜版軟件。
為保障閣下的個人電腦受間諜軟件入侵，請勿下載來源不明確的軟件，如免費程式、音樂或螢幕保護程式等。
當正在使用網上理財時請勿離開有關之使用設置 (包括:個人電腦或流動電話)。
請勿於使用網上理財時同時開啟另一瀏覽器視窗及瀏覽其他網頁。
閣下可以按瀏覽器的網址列中的「安全鎖」圖示，核實本行的保安措施安全憑證。
在閣下的個人電腦上設定使用者權限，以確定使用者均為可信。
定期核對賬戶結單及結餘。如對賬戶紀錄有懷疑請即致電本行客戶服務熱線 3199 9188。
在每次使用完網上理財後，必須登出。
有關用戶名稱及密碼
當收到首次登入用戶名稱及密碼後，立即登入網上理財選擇新的用戶名稱及更改密碼。
請妥善保管用戶名稱及密碼，以防止被盜用。
為保障閣下利益，本行建議閣下在緊記密碼後將印有密碼的文件銷毀。
切勿將密碼之任何書面紀錄放在電腦附近。
切勿將用戶名稱及密碼告知他人(包括本行職員)。
請勿直接寫下或記下密碼，而不加掩藏。
切勿讓其他人使用閣下的用戶名稱及密碼。
請勿使用容易被他人猜中或獲取之號碼或個人資料如出生日期，電話號碼等作為閣下的密碼。
請勿使用於其他網站登記使用之用戶名稱或密碼作為閣下的網上理財用戶名稱或密碼。
取消瀏覽器的「自動完成」功能，以免閣下輸入的用戶名稱及密碼被電腦儲存。閣下可參閱瀏覽器的「說明」了解如何取消「自動完成」功能。
請不時更改密碼，以及不時到本行網站 (http://www.ocbc.com.hk) 查閱有關保安建議。
定期更改用戶名稱或密碼。例如，每 30 至 60 日更改一次。
如遺失用戶名稱或密碼，或懷疑網上理財戶口被盜用，請立即與本行聯絡。
如果我更改了聯絡電話及/或通訊地址，我需要通知華僑銀行嗎?
為確保本行能有效地聯絡閣下，如閣下的聯絡電話及/或通訊地址已更改，請填妥更改地址表格並遞交到任何一間分行辦理手續。
可否關掉瀏覽器以登出個人電子理財-網上理財服務("網上理財")?
你可選按畫面右上方之「登出」鍵以離開理財網上服務，這樣可確保你的賬戶已完全登出。如果你只關閉瀏覽器視窗以離開服務，你的網上理財服務依然於生效，直至超越時限。
怎麼可以確定個人電子理財-網上理財之網頁屬於華僑銀行?
閣下可以按瀏覽器的網址列中的「安全鎖」圖示，核實本行的保安措施安全憑證，畫面上會顯示由 VeriSign 發予本行之伺服器憑證內容及有效期限。
怎樣開啟「TLS」功能?
如所使用的是Internet Explorer，可依以下程序啟動以上功能：
按「工具/ Tools」
選擇「網際網路選項 / Internet Options」
選擇「進階 / Advanced」頁
於「保安 / Security」標題中開啟開啟 TLS 1.2 版本
按「確定 / OK」
如所使用的是Mozilla Firefox，可依以下程序啟動以上功能：
按「工具/ Tools」
選擇「選項 / Options」
選擇「進階 / Advanced」頁
於「加密 / Encryption」分頁中開啟開啟 TLS 1.2 版本
按「確定 / OK」
22.快速支付系統「轉數快」
什麼是「轉數快」?
「轉數快」為香港銀行同業結算有限公司所提供之快速支付系統服務，是一個全面連接銀行的實時支付平台。客戶可利用流動電話號碼﹑電郵地址及快速支付系統識別碼進行24x7之資金轉賬服務。
為何會在以「轉數快」識別代號進行轉賬的過程中出現「高危警示」 ？
您可以點擊此處了解更多詳情。
進行「轉數快」收款賬戶綁定是否收費?
現時登記轉數是豁免收費的。
誰可使用「轉數快」?
任何人於本行已登記個人網上理財及持有港幣/人民幣存款賬戶，均可進行「轉數快」收款賬戶綁定。如登記以流動電話號碼或電郵地址收款，於登記時需要於本行已有有效的流動電話號碼或電郵地址紀錄。
如果我在華僑銀行有多個戶口，那一個會收取經「轉數快」付款的款項?
這取決於你進行「轉數快」收款賬戶綁定時，所選擇用以綁定流動電話號碼或電郵地址的收款戶口。
「轉數快」登記需要多長時間才生效?
一般情況下「轉數快」登記只需幾秒便生效，你可隨時經華僑銀行個人網上理財透過 「轉數快」收款賬戶綁定檢視登記狀態。
每個識別代號(流動電話號碼或電郵地址)，可綁定幾多個收款戶口?
每個識別代號(流動電話號碼或電郵地址)分別只可綁定一個港幣及一個人民幣收款戶口。
我可以使用海外流動電話號碼進行「轉數快」收款賬戶綁定?
「轉數快」登記只適用於本港之流動電話號碼。
我可選擇哪一種貨幣經「轉數快」處理收款?
現時「轉數快」可支援港幣及人民幣轉賬服務。
我可綁定那種帳戶作「轉數快」的收款戶口?
「轉數快」綁定戶口只接受港幣/人民幣之儲蓄或往來戶口。
我是否可於分行進行「轉數快」收款賬戶綁定?
你只可經華僑銀行個人網上理財進行「轉數快」收款賬戶綁定。
我是否可取消於其他銀行之「轉數快」登記紀錄?
你可經華僑銀行個人網上理財，於「轉數快」收款賬戶綁定服務以取消其他銀行登記。
如我取消於華僑銀行之「轉數快」登記，會否影響我於其他銀行之登記紀錄?
假設你之前已設定華僑銀行為該識別代號的預設收款銀行，一旦於本行取消登記，同一識別代號於其他銀行的最近登記紀錄將取代成為預設收款銀行。
我如何可以知道哪個識別代號已被登記/取消?
你可在「轉數快」收款賬戶綁定服務以查看於華僑銀行的「轉數快」登記狀態。你亦可於此頁面登記、取消及更改識別代號。
已匯出之付款可否沖銷?
如該指示屬於即時轉賬指示，一經提交及處理後，該指示是不可以取消或沖銷的。
經「轉數快」處理之轉賬是否收費?
現時，經「轉數快」處理之本地匯入/匯出付款，均是豁免收費的。
收款人何時會收到我的付款?
如收款銀行是「轉數快」參予者之一，付款通常實時可用，但仍需視乎收款銀行之運行模式。
「轉數快」之服務時間是什麼?
「轉數快」是一個24X7之服務，意指你可於任何時間轉賬款或接收他人之款項，但實際情況仍需視乎收款銀行之運行模式。
我可以經「轉數快」轉賬外幣至其他本地銀行之帳戶?
現時「轉數快」只支援港幣及人民幣之轉賬。
怎樣經「轉數快」以收款人的流動電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼進行轉賬?
你可利用「轉數快」小額轉賬服務以收款人的流動電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼作?識別代號(視乎收款人綁定安排)，辦理實時跨行轉賬至收款人賬戶。如首次使用本服務，需先設定「轉數快」小額轉賬每日交易限額。每日交易限額最高可設定為HKD10,000。
我朋友告知只要提供我的流動電話號碼、電郵地址予付款人，我的華僑銀行賬戶便可收到付款，是否正確?
在提供你的流動電話號碼、電郵地址給付款人前，你需要先於華僑銀行個人網上理財進行「轉數快」收款賬戶綁定以設定收款賬戶，此後付款人便可利用流動電話號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼轉賬至你已預設收款的華僑銀行賬戶。
我預期我的華僑銀行帳戶會收到一筆付款，而我已等待了長達24小時，我應怎麼辦?
如付款銀行是「轉數快」參予者之一，付款通常可實時到賬，但仍需視乎付款銀行之運行模式。請聯絡付款人以確認已提交正確交易資料，或可致電本行之客戶服務3199 9188查詢。
我仍可經結算所自動轉賬系統 (CHATS) 處理匯出付款?
可以。當收款銀行並不是付參予者或收款銀行之運行模式並非實時處理，客戶仍可選擇於結算所自動轉賬系統 (CHATS) 的服務時間內透過結算所自動轉賬系統(CHATS)處理匯出付款。請留意收款銀行有可能會收取額外費用。
若輸入錯誤的一次性有效密碼，我的「轉數快」小額轉帳是否會暫停使用？
為維護您的安全，若輸入太多次錯誤的一次性密碼，您的一次性有效密碼功能將暫停。
閣下可親臨華僑銀行任何一間分行或致電客戶服務熱線 3199 9188要求協助。
23.快速支付系統「轉數快」應用程式内部支付
我可以於商戶的應用程式或網頁使用「轉數快」應用程式内部支付?
在支援這項服務的商戶應用程式或網頁上交易時，你可以在同一流動裝置上選擇華僑銀行流動理財進行「轉數快」應用程式内部支付交易。在登錄手機銀行後，即可查看交易的詳細資料並通過短信一次性密碼確認。提交付款後，您可以點擊以返回商戶的應用程式或網頁。
誰可使用「轉數快」應用程式内部支付?
任何人於本行已登記個人網上理財及持有港幣/人民幣存款賬戶，並已經安裝華僑銀行流動理財應用程式，均可使用這服務。
哪些商戶的應用程式或網頁支援通過華僑銀行流動理財進行「轉數快」應用程式内部支付?
任何一個支援「轉數快」應用程式内部支付功能的商戶應用程式或網頁。
我可以在一部裝置上的商戶應用程式或網頁交易但在另一部裝置進行「轉數快」應用程式内部支付嗎?
不可以，商戶的應用程式或網頁瀏覽器需和華僑銀行流動理財安裝在同一流動裝置上。
「轉數快」應用程式内部支付之每日最高交易限額是怎樣?
「轉數快」應用程式内部支付之每日最高交易限額與「轉數快」小額轉賬共用(等值港幣10,000)。
我能夠在哪裡查看「轉數快」小額轉帳每日餘額?
你可以在「轉數快」小額轉帳內,於金額欄位下看見剩餘每日交易限額。
於商戶的網頁使用「轉數快」應用程式内部支付的最低瀏覽器要求是甚麼?
於商戶的網頁使用「轉數快」應用程式内部支付在你手機上的最低瀏覽器要求如下︰
iOS-瀏覽器
Safari
15.1
Chrome
97
Firefox
96.0
Opera
3.2.9
Android-瀏覽器
Chrome
97
24.「轉賬及繳費」服務
甚麼是「轉賬及繳費」服務?
客戶可透過「轉賬及繳費」進行以下銀行服務:
同名 / 已登記戶口轉賬
非登記戶口轉賬
指定戶口轉賬
轉數快小額轉賬
易繳費(繳費)
繳付信用卡賬項
掃描支付
二維碼收款
如何進行非登記戶口轉賬轉賬服務?
您可以通過「繳費及轉賬」服務提交交易。 請選擇「其他收款人」和「銀行賬戶號碼」並輸入收款人資料並使用流動保安編碼處理交易。 如果在流動保安編碼生效後第一次進行高風險交易，則需要額外的短信一次性密碼驗證。
如何進行非登記商戶繳費服務?
您可以通過「繳費及轉賬」服務提交交易。 請選擇「其他收款人」和「商戶」並輸入賬單商戶資料並使用流動保安編碼處理交易。 如果在流動保安編碼生效後第一次進行高風險交易，則需要額外的短信一次性密碼驗證。
如何進行掃碼支付?
您可以通過左方菜單中的掃碼支付服務提交交易。 請掃描有效之交易二維碼並使用短信驗證碼處理交易。
如何建立向好友收款的二維碼？
您可以從左方菜單選擇「二維碼收款」服務，並自行建立二維碼作收款。 提醒二維碼只會在客戶完成本行的「轉數快」收款賬戶綁定（包括手機或電郵地址記錄）時顯示。
如何進行「轉數快」小額轉賬轉賬服務?
客戶可在「轉賬及繳費」中的存入賬戶選擇「其他收款人」並輸入「轉數快小額轉賬收款人的資料」以進行交易。
為何會在以「轉數快」識別代號 / 戶口號碼進行轉賬的過程中出現「高危警示」？
您可以點擊此處了解更多詳情。
如何進行「易繳費」(繳費) 轉賬服務?
客戶需要在網上理財中建立交易賬單，並透過流動理財中「轉賬及繳費」選擇已記錄的賬單進行繳費。
25.推送通知
甚麽是推送通知？
推送通知是由本銀行的流動理財應用程式所發出的提示通知。如果您已啟動推送通知服務，便可在裝置上收取推送通知。
推送通知服務需要收費嗎？
推送通知服務是免費的。然而您的流動服務供應商可能會收取數據傳輸費用(包括漫遊費用)，詳情請向你的流動服務供應商查詢。
我可於多部流動裝置上啟動推送通知嗎？
基於保安理由，您只可於一部流動裝置上啟動推送通知。
如果我選擇打開收取服務及交易提示，我將會收取到哪些推送提示？
當您在我們的網上銀行網站執行以下交易時，您將收到推送通知：
網上每日交易限額更新提示
網上更改自動櫃員機海外提款設定
網上非登記之第三者戶口轉賬提示
網上已登記之戶口轉賬提示
網上小額轉賬提示
網上登記轉賬戶口
網上已登記之華僑銀行戶口轉賬提示
網上已登記之戶口轉賬失敗提示
網上更新電子理財賬戶
當您在我們的手機應用程式執行以下交易時，您將收到推送通知：
網上已登記之戶口轉賬提示
網上小額轉賬提示
網上已登記之華僑銀行戶口轉賬提示
網上已登記之戶口轉賬失敗提示
我的提示會在收件箱中保留多長時間？
收件箱中的提示將自收到之日起保留 90 天。
為甚麼我有時會收不到推送通知？
這可能是由於裝置設定不當或網絡發生問題。
建議您作以下檢查：
已在手機應用程式和裝置設定中啟用推送通知服務。
已連接穩定的無綫網絡/流動數據。
如果您使用的是 Android 設備，Google 服務在某些國家和地區可能會受到限制，因此您的設備可能無法在這些地區接收推送通知。
26.不動賬戶啟用服務
甚麼是「不動賬戶」？
不動賬戶是指一年後除了銀行發起的交易（例如利息和費用）之外沒有任何活動的儲蓄賬戶、活期賬戶和其他類型的存款賬戶。 一旦賬戶轉為不動賬戶狀態，扣賬和/或貸記交易限制將應用於該賬戶，直到重新啟動為止。
如何避免持有「不動賬戶」?
為避免賬戶變成「不動賬戶」，您可以在1年內使用您的賬戶進行交易（例如匯出資金、繳費等）。
我可以怎樣重新啟動我的「不動賬戶」?
根據賬戶狀態，您可以選擇使用我們手機銀行應用程式上的「不動賬戶啟用服務」來重新啟動您的不動賬戶。 該服務目前支援的客戶是
個人銀行客戶（個人）；
擁有在我們的電子銀行服務上註冊的有效電子郵件地址和手機號碼；
電子銀行賬戶清單中保留至少一個活躍儲蓄賬戶、往來賬戶和其他類型的存款賬戶；
登入手機銀行應用程式後，您可以在「設定和實用資訊」中找到「不動賬戶啟用服務」。 在啟動過程中，系統會要求您選擇要啟動的賬戶，並會發送簡訊一次性密碼給您進行身份驗證。 身份驗證完成後，將提交不動賬戶啟動指示以供進一步處理。
為成功啟動賬戶，請仔細閱讀說明，並於當工作天下午8:00前執行一筆扣賬交易。 我們也提醒您及時檢查您的電子郵箱，以了解啟動狀態。
如果您在使用我們的手機銀行應用程式啟動賬戶時遇到問題，您可以前往我們的任何一間分行啟動賬戶。
手機銀行「不動賬戶啟用服務」會在甚麼時間提供服務?
手機銀行「不動賬戶啟用服務」的服務時間為一般工作天（週一至週六）上午8:00至下午7:00。
重新啟動我的「不動賬戶」需要多少時間?
「不動賬戶啟用服務」的服務時間為週一至週六工作日上午8:00至下午7:00。客戶如在服務時間內提交不動賬戶重啟指示，請於同一工作天內下午8:00前在相關不動賬戶執行一筆扣賬交易，以便系統能夠在下一個工作天重啟相關不動賬戶。
如果我所有的賬戶都已變成「不動賬戶」，我該怎麼辦?
如您所持有的所有賬戶皆為「不動賬戶」，您將需要親臨分行辦理相關賬戶之重新啟動事宜。
27.流動保安編碼
啟動流動保安編碼前，我需要預備什麼？
您需要在啟動流動保安編碼前先把手提電話號碼及電郵地址登記於本行。
如何啟動流動保安編碼?
登入手機銀行應用程式後，於選單選擇「設定及實用資訊 -安全」>「保安相關」>「交易認證」，並跟隨版面上的指示啟動流動保安編碼。您需要為流動保安編碼身份驗證設置六位數字的流動保安編碼之密碼。
流動保安編碼會在登記後立即生效嗎？
不是，流動保安編碼需要12小時的冷卻期，您會收到短信和郵件通知流動保安編碼生效。
如果沒有登記流動保安編碼認證，我還可以在手機銀行應用程序提交高風險交易嗎？
不可以，手機銀行應用程序只接受流動保安編碼作為高風險交易的唯一認證。
如何更新流動保安編碼的認證密碼？
登入手機銀行應用程序並選擇「設定及實用資訊 -安全」下的「交易認證」，然後按照說明更新流動保安編碼認證密碼。您需要輸入現有六位數字的流動保安編碼之密碼以進行流動保安編碼驗證。
當我忘記了我的流動保安編碼認證密碼時，我該怎麼處理？
當您提交高風險交易或更新流動保安編碼密碼時，有一個選項「忘記流動保安編碼之密碼？」。您可以點擊並直接重置您的流動保安編碼密碼及重新啟動流動保安編碼。
流動保安編碼生效後，如何在手機銀行應用程序中進行高風險交易？
在提交首次高風險交易，客戶需要使用流動保安編碼密碼進行流動保安編碼及額外一次性短信密碼之認證。
我可以取消流動保安編碼服務嗎？
您可以在「設定及實用資訊」 > 「安全」 > 「交易身份驗證」中停用流動保安編碼服務。
如我遺失了或被盜取了已啟動流動保安編碼的手機，我應怎樣處理？
如您遺失或被盜取了已啟流動保安編碼認證的手機，請即致電 (852) 3199 9188和本行客戶服務聯絡。